Communication Assertive et Management

Programme de la formation

Programme de formation : Communication assertive et management
Journée 1
Introduction sur la communication assertive et le rôle du manager
•    Définition et principes de la communication assertive
•    Pourquoi l’assertivité est une compétence clé pour le manager ?
•    Diagnostiquer les actions qui relèvent de chaque rôle managérial (PEAI)
•    Focus sur la délégation et la communication assertive dans la gestion des responsabilités
Module 1 : Définir son périmètre d’action et favoriser la coopération
•    Déterminer sa zone d’autonomie
•    Clarifier le processus de décisions et les 3 niveaux de décisions
•    Caractéristiques du travail d’équipe et rôle de l’assertivité dans la cohésion
•    Exprimer ses besoins et gérer les objections avec assertivité
•    Jeu de rôle : communication assertive en équipe
Module 2 : Développement individuel et communication constructive
•    Comprendre les facteurs de motivation
•    Accompagner le développement du collaborateur avec une communication positive
•    De la plainte à la demande : transformer les revendications en dialogue constructif
•    Formuler une critique constructive avec assertivité
•    Exercices : reformulation assertive et techniques DESC (Décrire, Exprimer, Spécifier, Conclure)
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Journée 2
Retours sur la journée 1
Module 3 : Adapter sa communication et gérer les cas particuliers
•    Repérage des modes de communication
•    Changer son registre de communication de manière assertive
•    Exercice pratique : prise de parole assertive dans différents registres
•    Mise en situation et feedback collectif
Module 4 : Mise en pratique et plan d’action personnel
•    Simulations sur des cas concrets issus des participants
•    Engagements individuels et mise en application
•    Élaborer un plan d’action personnel pour intégrer l’assertivité au quotidien
•    Partage des apprentissages et retours d’expérience